Politique de remboursement

La garantie

Chaque forfait inclut une garantie d’accès à la production. Si vous complétez le test complet de 14 jours avec 12 testeurs inscrits et que Google rejette néanmoins votre demande d’accès à la production en invoquant un test insuffisant ou incohérent, vous pouvez choisir entre :

• Un nouveau test gratuit complet de 14 jours avec un nouveau lot de testeurs, sans frais supplémentaires, ou
• Un remboursement de votre paiement pour cette commande.

Ce que cela ne couvre pas

Cette garantie couvre spécifiquement les rejets liés à l’exigence de test. Elle ne couvre pas les rejets pour des raisons sans rapport — violations de la politique de contenu, builds défectueux, ou autres problèmes propres à l’application qui ne concernent pas le processus de test. Si vous n’êtes pas sûr de la catégorie dans laquelle se situe votre rejet, envoyez-nous l’avis de rejet par e-mail et nous vous répondrons honnêtement.

Comment en faire la demande

Écrivez à support@12testersfr.com avec les détails de votre commande et une copie de l’avis de rejet de Google. Nous confirmerons l’option applicable et la traiterons ensuite.

Avant la fin du test

Si vous devez annuler avant le début de votre test de 14 jours, contactez-nous et nous trouverons une solution directement — il n’y a pas de barème de frais d’annulation fixe publié ici car cela dépend de la part de la commande déjà réalisée à ce moment-là.